Pet World Nutritions Money Back Guarantee Programme [“MBG”] – June – August 2025
The Money-Back Guarantee Terms & Conditions (“Terms”) set out the rules and regulations for the money-back guarantee (“Guarantee”) offered by PET WORLD NUTRITIONS SDN. BHD. (“Company”) in Malaysia. By participating in this Guarantee, customers agree to abide by these Terms.
1. PROMOTER
1.1 The Guarantee is provided by PET WORLD NUTRITIONS SDN. BHD, a company registered in Malaysia with its principal office at NO 8, PERSIARAN KEMAJUAN, SECTION 16, 40200 SHAH ALAM, SELANGOR. (“The Promoter”)
2. ELIGIBILITY
2.1 The Guarantee is open to individuals aged 18 and above who are legal residents of Malaysia.
2.2 The product must be purchased in Malaysia from an authorized retailer or directly from PET WORLD NUTRITIONS SDN. BHD.
2.3 Claims must be submitted within 14 days from the date of purchase, with a valid proof of purchase (receipt or invoice).
2.4 The Guarantee is limited to one claim per household.
3. PRODUCTS COVERED
3.1 This Guarantee applies only to the brands and products listed in Appendix A.
3.2 The Guarantee does not apply to promotional, sample, or free products.
4. CLAIM CRITERIA
4.1 A valid claim for the Money-Back Guarantee must fall under one of the following conditions:
i. Health-Related Issues: Documented concerns related to the pet’s health after consumption of the product.
ii. Complete Product Rejection: The pet(s) refuse to consume the product entirely after multiple attempts despite following the feeding transition guideline.
5. HOW TO CLAIM
5.1 To make a claim, customers must:
a) Submit online within 14 days from the date of purchase at mbg@petworld.com.my
b) Provide proof of purchase and a brief explanation of dissatisfaction.
c) Return the product with at least 80% of its contents remaining, along with the original packaging, to the address provided by the Promoter.
5.2 The Promoter reserves the right to request additional evidence or conduct an inspection before approving the refund.
6. REFUND PROCESS
6.1 Once a claim is verified, refunds will be processed within 30 business days.
6.2 Any bank or transaction fees associated with the refund may be deducted from the refund amount, unless stated otherwise.
6.3 Refunds are only limited to the purchase price of the product and exclude any other additional costs (e.g., delivery fees).
7. LIMITATIONS & EXCLUSIONS
7.1 This Guarantee does not apply to:
a) Products purchased from unauthorized sellers, online marketplaces, or third-party resellers.
b) Products damaged due to misuse, negligence, or improper storage.
c) Claims made after the stated period.
7.2. Distributors, agents, and representatives of the Promoter are not eligible to claim the Guarantee.
7.3 The Promoter reserves the right to reject any fraudulent or suspicious claims.
8. DATA PROTECTION
8.1 By submitting a refund request under this MBF, customers acknowledge and consent to the Company collecting, using, storing, and processing their personal data in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 (PDPA) and our internal policies.
8.2 This includes using your personal data for the following purposes:
a) Processing and verifying your refund request.
b) Managing our relationship with you;
c) Improving customer service and product quality;
d) Complying with applicable legal and regulatory requirements.
8.3 You confirm that the personal data provided is accurate and complete, and agree to update us if any changes occur. You may request to access or correct your personal data, or withdraw your consent at any time by contacting our representative via email to mbg@petworld.com.my
9. GENERAL TERMS
9.1 The Promoter reserves the right to amend, suspend, or withdraw this Guarantee at any time without prior notice.
9.2 The Promoter’s decision on all claims is final and binding.
9.3 Proof of postage of the return products does not constitute proof of receipt. The Promoter will not be held liable in the event of non-receipt of return products sent by any customers.
9.4 This Guarantee does not affect any legal rights under the Consumer Protection Act 1999 or other applicable Malaysian laws.
Program Jaminan Pulangan Wang Pet World Nutritions [“MBG”] – Jun hingga Ogos 2025
Terma & Syarat Jaminan Pulangan Wang (“Terma”) ini menetapkan peraturan dan syarat bagi program jaminan pulangan wang (“Jaminan”) yang ditawarkan oleh PET WORLD NUTRITIONS SDN. BHD. (“Syarikat”) di Malaysia. Dengan menyertai program ini, pelanggan bersetuju untuk mematuhi semua Terma yang dinyatakan.
1. PENGANJUR
1.1 Jaminan ini disediakan oleh PET WORLD NUTRITIONS SDN. BHD., sebuah syarikat yang berdaftar di Malaysia dengan alamat berdaftar di No. 8, Persiaran Kemajuan, Seksyen 16, 40200 Shah Alam, Selangor.
2. KELAYAKAN
2.1 Program ini terbuka kepada individu berumur 18 tahun ke atas yang merupakan penduduk sah Malaysia.
2.2 Produk mestilah dibeli di Malaysia daripada peruncit yang sah atau secara langsung daripada PET WORLD NUTRITIONS SDN. BHD.
2.3 Tuntutan hendaklah dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian dengan mengemukakan bukti pembelian yang sah (resit atau invois).
2.4 Program ini dihadkan kepada satu tuntutan sahaja bagi setiap isi rumah.
3. PRODUK YANG DILIPUTI
3.1 Jaminan ini hanya berkuat kuasa kepada jenama dan produk yang disenaraikan dalam Lampiran A.
3.2 Jaminan ini tidak berkuat kuasa kepada produk promosi, sampel, atau produk yang diberikan secara percuma.
4. CARA MEMBUAT TUNTUTAN
4.1 Untuk membuat tuntutan, pelanggan hendaklah:
a) Mengemukakan tuntutan secara dalam talian dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian ke alamat emel: mbg@petworld.com.my ;
b) Menyediakan bukti pembelian yang sah beserta penjelasan ringkas mengenai ketidakpuasan hati terhadap produk;
c) Memulangkan produk dengan sekurang-kurangnya 80% kandungan asal bersama pembungkusan asal ke alamat yang akan diberikan oleh Syarikat.
4.2 Syarikat berhak untuk meminta bukti tambahan atau menjalankan pemeriksaan sebelum meluluskan sebarang permohonan bayaran balik.
5. KRITERIA TUNTUTAN
5.1 Tuntutan yang sah di bawah Program Jaminan Pulangan Wang mestilah memenuhi salah satu daripada kriteria berikut:
Isu Kesihatan: Masalah kesihatan yang boleh dibuktikan selepas haiwan peliharaan mengambil produk;
Penolakan Produk Sepenuhnya: Haiwan peliharaan enggan memakan produk sepenuhnya walaupun telah dicuba beberapa kali mengikut panduan penyesuaian pemakanan.
6. PROSES BAYARAN BALIK
6.1 Setelah tuntutan disahkan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 30 hari bekerja.
6.2 Sebarang caj bank atau kos transaksi mungkin akan ditolak daripada jumlah bayaran balik, melainkan dinyatakan sebaliknya.
6.3 Bayaran balik adalah terhad kepada harga pembelian produk sahaja dan tidak termasuk sebarang kos tambahan (contohnya: caj penghantaran).
7. HAD & PENGECUALIAN
7.1 Jaminan ini tidak berkuat kuasa bagi:
a) Produk yang dibeli daripada penjual tidak sah, pasaran atas talian, atau penjual pihak ketiga;
b) Produk yang rosak akibat penyalahgunaan, kecuaian, atau penyimpanan yang tidak betul;
c) Tuntutan yang dikemukakan selepas tempoh yang ditetapkan.
7.2 Wakil pengedar, ejen, dan perwakilan Syarikat tidak layak untuk membuat tuntutan di bawah Jaminan ini
7.3 Syarikat berhak untuk menolak sebarang tuntutan yang didapati palsu atau mencurigakan.
8. PERLINDUNGAN DATA
8.1 Data peribadi yang diberikan semasa proses tuntutan akan dikendalikan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.
8.2 Ini termasuk penggunaan data peribadi anda bagi tujuan:
a) Memproses dan mengesahkan permohonan bayaran balik anda;
b) Mengurus hubungan kami dengan anda;
c) Menambah baik perkhidmatan pelanggan dan kualiti produk;
d) Mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
8.2 Anda mengesahkan bahawa maklumat peribadi yang diberikan adalah tepat dan lengkap, serta bersetuju untuk memaklumkan sebarang perubahan. Anda boleh mengakses, membetulkan, atau menarik balik persetujuan pada bila-bila masa dengan menghubungi kami melalui emel di: mbg@petworld.com.my
9. TERMA AM
9.1 Syarikat berhak untuk meminda, menggantung, atau menarik balik Jaminan ini pada bila-bila masa tanpa sebarang notis awal.
9.2 Keputusan Syarikat terhadap semua tuntutan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.
9.3 Jaminan ini tidak menjejaskan sebarang hak di sisi undang-undang di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang lain yang berkuat kuasa di Malaysia.